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“顾客专属管理”助你大幅提升美容院业绩

2010.08.18 出处:138中国美容人才网 作者:马凯 责任编辑:筱琴

“美容院顾客专属关系管理”是指通过将美容院现有的顾客根据喜好、服务习惯及对美容师的依赖程度等要素进行分类,最终划归给各个美容师服务的过程。经过多家美容院经营实践,“顾客专属管理”是留住顾客并可以大幅度提升美容院业绩的一种有效的顾客管理策略。

前言:顾客的多少、顾客价值的大小,是美容院生存和发展的基础,稳定和高效发展又多、又好的顾客,是赢得市场的重要手段,是美容生存和发展的必然选择。美容院只有能稳定和发展好顾客,优化顾客管理,增强顾客互动,真正让顾客感受到“中心”的地位和价值,在经营、服务、管理等方面,有效创新,保证和不断提升顾客的忠诚度、满意度、贡献度、关联度,“美容院顾客专属管理”就是一种有效的倡导美容院以顾客为中心的管理思想和方法。

“美容院顾客专属关系管理”是指通过将美容院现有的顾客根据喜好、服务习惯及对美容师的依赖程度等要素进行分类,最终划归给各个美容师服务的过程。经过多家美容院经营实践,“顾客专属管理”是留住顾客并可以大幅度提升美容院业绩的一种有效的顾客管理策略。

一、美容院实施“顾客专属管理”的必要性:

1、美容院经营的根基是顾客;没有顾客,就没有美容院;顾客不是上帝,但比上帝还重要;美容院的经营必须是“以顾客为中心”,并让顾客体会到“中心”的地位。

2、顾客的数量多少和价值大小,决定了一家美容院的生存与发展质量;美容院服务顾客、管理顾客关系的能力,又决定了顾客的数量多少和价值大小。

3、顾客及其需求是变化的,美容院时刻面临顾客满意度、顾客忠诚度和顾客贡献度等的挑战,没有良好的顾客关系管理,就不会有美容院的竞争优势和好的发展效果。

二、美容院“顾客专属管理”的基本内容:

1、美容院“顾客专属管理”的基本功能:分析顾客、服务顾客、实现和优化顾客价值。

2、美容院“顾客专属管理”的组成:

(1)《分析型顾客档案》。

(2)《针对性单客方案》。

(3)《分享型小组会决策系统》。

(4)《顾客周服务计划》

(5)《顾客月服务计划》

3、重点环节

(1)详细识别顾客及其要求

(2)服务过程监控

(3)不良服务发生后的控制


138网友
很好,谢谢。收藏了。

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