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中小型美容院如何留住顾客?

2015.09.10 出处:138中国美容人才网 作者:叮叮 责任编辑:谢思吟

如何留住顾客是现在很多美容院老板都关注的问题,特别是像些中小型美容院,更是无时无刻在想办法解决这个问题。那中小型美容院如何留住顾客?

中小型美容院如何留住顾客?

中小型美容院如何留住顾客?

如何留住顾客是现在很多美容院老板都关注的问题,特别是像些中小型美容院,更是无时无刻在想办法解决这个问题。那中小型美容院如何留住顾客?以下为大家介绍些相关的技巧,供参考:

1、善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。

2、对顾客坦诚相待

不论是加盟商寻找品牌,还是开店招揽顾客。首先还是看其品牌的证书、执照以及奖杯等。如果是后期开店,更应该将这些奖状之类的物质放置在显眼的位置,可以有效地增加顾客对美容院的好感度。这也是经营中赢取消费者好感之一的方法。当然最终赢取消费的信任,还是要以高超的技术和无微不至的服务,这才是经营根本所在。

3、用实力留住顾客

选择加盟品牌美容院,首先需要看其总部经营规模、实力等,口碑是说明实力最好的办法,因为加盟店在开业前期需要依附加盟品牌的实力,所以前期选择品牌变得特别重要。所以美容院服务必须细致,美容师善于交流。积极发挥个人的才智稳定顾客,努力争取稳定顾客。为自己的创造收益的同时,也是为美容院创造业绩。

4、定期跟踪调查非常重要

在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制客户的目的。研究表明,客户每次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

5、为顾客提供合适的方案

每一家美容院加盟机构,都不只一套加盟方案。品质高的加盟企业,并不是单纯以盈利为目的。而是会从加盟商的角度出发,为其制定适合的加盟方案。协助加盟店快速成长,迅速上手。而美容院在加盟机构的扶持中,也需要为顾客们制定合适的美容方案

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