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做好这28个细节,让顾客100%二次进店!

2019.08.01 出处:138大美业人才网 作者:大橙子 责任编辑:小丹

美容院做不好服务,客户就会流失,与其干着急,不如静下心来想想谁,顾客怎么突然就不来了呢?下面我们找出美容院最容易一不留神做不好,客户再也不会回头的问题。

美容院做不好服务,客户就会流失,与其干着急,不如静下心来想想谁,顾客怎么突然就不来了呢?下面我们找出美容院最容易一不留神做不好,客户再也不会回头的问题。各位对比下自家美容院是否中枪吧。

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一、价格问题

1.美容院产品或护理课程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;

2.美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感;

3.美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;

二、员工职业操守问题

1.以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

2.美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;

3.美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

4.美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

5.美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;

6.让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象;

7.美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时,过分夸大产品或护理课程的功效,让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远,从此再也不相信美容院的一切。

三、员工形象问题

1.美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心;

2.美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养,不能使客人对其产生向往,羡慕,甚至怀疑产品和课程的有效性;

四、产品设备问题

1.美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;

2.美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

3.美容设施老旧,让客户放不下心,也跟不上客户的需求。

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